Para preparar un programa de fidelización eficaz requiere no sólo el conocimiento de la marca, sino también de sus clientes. En el caso de Royal Canin, fabricante de pienso para perros, decidimos apostar por lo que más aprecian los dos grupos: el amor por los animales.


Las personas que decidieron unirse al programa iban a recibir el mejor premio: ¡una camiseta personalizada con la imagen de su mascota! Para elegir había 21 diseños distintos que se distribuyeron a más de 6 mil destinatarios.