La connaissance de la marque ne suffit pas pour préparer un programme de fidélité efficace. Il faut également connaître ses clients. Dans le cas du fabricant d'aliments pour chiens Royal Canin, nous avons choisi ce qui compte le plus pour ces deux groupes : l’amour des animaux.


Ceux qui ont décidé d’adhérer au programme de fidélité ont reçu le meilleur prix : un t-shirt personnalisé avec la photo de leur animal favori ! Nous avons préparé 21 modèles différents qui ont été envoyés à plus de 6 000 de destinataires.